Çağrı Merkezi Haberleri - Son Dakika Çağrı Merkezi Haber Güncel Gelişmeler

Büyükşehir uyardı: Bursa’da emeklileri hedef alan dolandırıcılık yöntemi!

Bursa Büyükşehir Belediyesi, son günlerde artan dijital dolandırıcılık girişimlerine karşı vatandaşları uyardı. Belediye Başkanı Mustafa Bozbey ve belediye yöneticilerinin isimlerini kullanarak telefon, SMS, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden vatandaşlardan kimlik bilgisi, banka bilgisi ya da ödeme talep eden kişi veya grupların tespit edildiği bildirildi. “BAŞVURULAR SADECE RESMİ KANALLARDAN YAPILIYOR” Belediyeden yapılan resmi açıklamada, ihtiyaç sahibi emeklilere yönelik olduğu iddia edilen destek başvurularının belediye adı kullanılarak dolandırıcılık amacıyla vatandaşlara iletildiği belirtildi. Açıklamada şu ifadeler yer aldı: “Bursa Büyükşehir Belediyesi olarak, destek başvurularının yalnızca resmi iletişim kanallarımız üzerinden yapıldığını önemle hatırlatırız. Belediye adına hiçbir şekilde kişisel bilgi veya ödeme talebinde bulunulmamaktadır.” Bu uyarıyla birlikte, belediye hiçbir vatandaşından çevrim içi, telefon ya da mesaj yoluyla banka veya kimlik bilgisi talep etmediğinin altını çizdi. ŞÜPHELİ DURUMDA ARANACAK NUMARALAR AÇIKLANDI Belediye, vatandaşların dolandırıcılık vakalarına karşı dikkatli olması gerektiğini vurgulayarak şu çağrıyı yaptı. “Şüpheli bir mesaj veya arama aldığınızda 444 16 00 numaralı Bursa Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi’ni arayabilirsiniz. Ayrıca durumun aciliyetine göre Emniyet Müdürlüğü’nün 112 İhbar Hattı üzerinden bilgi verebilirsiniz.” Vatandaşların bu tür girişimlere karşı dikkatli olması ve ödeme taleplerini hiçbir şekilde dikkate almaması gerektiği belirtildi. DOLANDIRICILAR EMEKLİLERİ HEDEF ALDI Gelen bildirimlere göre dolandırıcılar, özellikle yeni yılda emeklilere destek verileceği iddiasıyla sahte kampanyalar oluşturuyor. Başkan Bozbey’in adını kullanarak yapılan bu girişimlerin tamamen asılsız olduğu ve belediyenin hiçbir şekilde bu yöntemlerle başvuru almadığı ifade edildi. Belediye yetkilileri, vatandaşların mağdur olmaması için resmi duyuruların yalnızca Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin internet sitesi ve sosyal medya hesaplarından takip edilmesini öneriyor.

Bursa’da sahte bankacı tuzağıyla dolandırıcılık: 5 ilde 9 tutuklama

İstanbul Anadolu Cumhuriyet Başsavcılığı Terör ve Örgütlü Suçlar Soruşturma Bürosu tarafından yürütülen soruşturma kapsamında, vatandaşları telefonla arayıp kendilerini banka çalışanı olarak tanıtarak dolandırıcılık yaptığı tespit edilen şüphelilere yönelik geniş çaplı bir operasyon düzenlendi. ÇAĞRI MERKEZİ ARACILIĞIYLA YÜZLERCE VATANDAŞI TUZAĞA DÜŞÜRDÜLER Edinilen bilgilere göre, örgütlü şekilde hareket eden şüpheliler, kurdukları çağrı merkezleri aracılığıyla yüzlerce vatandaşı benzer yöntemlerle tuzağa düşürdü. Şu ana kadar 10 vatandaşın mağdur olduğu belirlenirken, mağdur sayısının artabileceği ve yeni mağdurların tespitine yönelik çalışmaların sürdüğü bildirildi. Soruşturma çerçevesinde teknik ve fiziki takip sonucu 21 şüpheli belirlendi. Bu kişilerden birinin başka bir suçtan dolayı cezaevinde bulunduğu öğrenildi. İstanbul merkezli olarak Antalya, Bursa, İzmir ve Hakkari’de gerçekleştirilen eş zamanlı operasyonda 16 şüpheli gözaltına alındı. 5 "HESAPÇI" SERBEST BIRAKILDI, 9 ŞÜPHELİ TUTUKLANDI Gözaltına alınan şüphelilerden 5’inin, dolandırıcılıkta "hesapçı" olarak görev aldığı ve bu kişilerin ifadelerinin ardından serbest bırakıldığı bildirildi. Emniyetteki işlemleri tamamlanan 11 kişi adliyeye sevk edildi. Savcılık sorgularının ardından çıkarıldıkları mahkemece 9 şüpheli tutuklanarak cezaevine gönderildi. 2 şüpheli ise adli kontrol şartıyla serbest bırakıldı. Soruşturmanın derinleştirilerek devam ettiği, örgütlü yapının bağlantılarının araştırıldığı ve dijital materyaller üzerinde incelemelerin sürdüğü öğrenildi.

UEDAŞ, çağrı merkezi memnuniyetinde birinci sırada

Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (TEDAŞ) 2024 yıl sonu memnuniyet anketi sonuçlarını açıkladı. Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova illerinde 5 milyonun üzerinde nüfusa elektrik dağıtım hizmeti sağlayan UEDAŞ, yüksek müşteri memnuniyeti ve başarılı hizmet performansı ile dikkat çekti. Şirket, çağrı merkezi hizmet memnuniyetinde sektörde 83 puan alarak 1. sırada yerini aldı. UEDAŞ, müşteri odaklı yaklaşımı ve kaliteli hizmet anlayışıyla 2024 yılında büyük bir başarı elde etti. Müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunarak sektördeki liderliğini pekiştiren şirket, bu başarıyı çağrı merkezi hizmetlerinde de gösterdi ve sektördeki diğer rakiplerini geride bıraktı. UEDAŞ’IN BAŞARISININ ARDINDAKİ KARARLILIK UEDAŞ Genel Müdürü Cihangir Gençoğlu, 2024 yılı başarılarını değerlendirdi. Gençoğlu, “Müşteri memnuniyeti, şirketimizin temel taşlarından biri ve her adımımızı bu motivasyon ile atıyoruz. Müşteri odağımızın ve hizmet süreçlerimize yaptığımız yatırımın bir sonucu olarak çağrı merkezi hizmetlerinde sektörde en yüksek memnuniyet skoruna ulaştık. Amacımız, her yıl hizmet kalitemizi daha da ileriye taşıyarak, kesintisiz ve yüksek standartlarda hizmet sunmaya devam etmek. Müşterilerimize daha hızlı, etkili ve dijital çözümler sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 2025 yılı için planladığımız yatırımlar ve dijitalleşme projeleriyle, bu başarıyı daha da ileriye taşıyacağımıza inanıyoruz” şeklinde açıklama yaptı. UEDAŞ, 2024 yılında müşteri memnuniyeti konusundaki başarısını bir kez daha kanıtladı. Şirket, çağrı merkezi hizmetlerinde elde ettiği sektördeki 1. sıra ile müşteri odaklı yaklaşımının ve yüksek standartlardaki hizmet anlayışının ödüllendirildiğini gösterdi.

Osmangazi Belediyesi'nden 7/24 çağrı merkezi hizmeti

Vatandaş ile belediye arasında iletişim köprüsü olan Osmangazi çağrı merkezi, belediyecilik hizmetleri ile ilgili yaşanan sorunlara hızlı çözümler üretmek, talep ve önerilerini değerlendirmek için 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Vatandaşlara daha iyi hizmet verebilmek adına kurulan çağrı merkezini arayan vatandaşlar, 5 saniye gibi kısa bir süre içerisinde görevli personele bağlanıyor. Alanında uzman personellerin yer aldığı çağrı merkezi, vatandaşlardan gelen her türlü talep, öneri ve şikayetleri kayıt altına alarak gerekli birimlere iletiyor. Aynı zamanda geri dönüş sağlayarak, bilgi paylaşımı yapan ekiplere ulaşmak isteyenler, 444 16 01’i aramaları yeterli olduğunu belirten Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların her türlü sorununu ve sıkıntısını en hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı öncelikli görev edindiklerini ifade ederek, “Çağrı merkezindeki arkadaşlarımız, vatandaştan gelen ihbarları belediyemizin ilgili birimlerine iletip birim sorumluları ile vatandaş arasında koordinasyonu sağlıyor. Belediyemizin yetki ve görev alanına giren talepler tek tek çözüme kavuşturuluyor. Çözüme kavuşturulduktan sonra da yetkili birimimiz vatandaşlarımıza telefonla ulaşarak ilgili talebin giderildiğini ya da çözüme kavuşturulduğunu bildiriyor” dedi.