SHGM’nin dijital yolcu hakları sistemi 30 bin başvuruyu işledi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, SHGM tarafından dijital ortama taşınan yolcu hakları başvuru sisteminin Mart 2025’ten itibaren aktif olarak hizmet verdiğini duyurdu. Sistem sayesinde 30 bin 750 başvuru alınırken, 24 bin 150 başvuru dijital ortamda sonuçlandırıldı.

BAŞVURU SÜRECİ ELEKTRONİK PLATFORMA TAŞINDI

Uraloğlu, sistemin yolcuların uçuş iptali, fazla satış sebebiyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda haklarını etkin şekilde kullanmalarını sağladığını belirtti. Yolcular, tüm bilgi ve belgelerini KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve süreci çevrim içi takip edebiliyor.

HAVA YOLU İŞLETMELERİ 30 GÜN İÇİNDE YANIT VERECEK

Yeni sistemle başvurular doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine iletiliyor. İşletmeler, başvuruları değerlendirmek ve yanıtlamak için 30 günlük süreye sahip. Uraloğlu, bu yöntemin uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesini sağladığını vurguladı.

ŞEFFAF VE STANDART BAŞVURU SİSTEMİ

Dijital sistem, başvuruların kayıt altına alınmasını ve şeffaf şekilde takip edilmesini mümkün kılıyor. Uraloğlu, sistemin başvuruları standart formatta alarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı artırdığını belirtti.

DİJİTALLEŞME YOLCU MEMNUNİYETİNİ ARTIRIYOR

Bakan Uraloğlu, tüm süreçlerin merkezi yönetimi sayesinde istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesinin güçlendiğini kaydetti. Dijitalleşmenin hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdığını vurgulayan Uraloğlu, sistemin mevzuata uygun şekilde çalışmaya devam edeceğini ifade etti.

GELECEKTE YOLCU HAKLARI DAHA KOLAY KORUNACAK

Uraloğlu, dijital yolcu hakları sistemi ile başvuruların etkin şekilde sonuçlandırıldığını ve elektronik altyapının önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama sürecini kolaylaştırmaya devam edeceğini sözlerine ekledi.