SHGM’nin dijital yolcu hakları sistemi 30 bin başvuruyu işledi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) dijital yolcu hakları başvuru sistemi ile Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 başvurunun elektronik ortamda ele alındığını açıkladı. Sistem, yolcuların hak arama süreçlerini hızlandırıyor ve şeffaflığı artırıyor.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, SHGM tarafından dijital ortama taşınan yolcu hakları başvuru sisteminin Mart 2025’ten itibaren aktif olarak hizmet verdiğini duyurdu. Sistem sayesinde 30 bin 750 başvuru alınırken, 24 bin 150 başvuru dijital ortamda sonuçlandırıldı.

Uraloğlu, sistemin yolcuların uçuş iptali, fazla satış sebebiyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda haklarını etkin şekilde kullanmalarını sağladığını belirtti. Yolcular, tüm bilgi ve belgelerini KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve süreci çevrim içi takip edebiliyor.

Yeni sistemle başvurular doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine iletiliyor. İşletmeler, başvuruları değerlendirmek ve yanıtlamak için 30 günlük süreye sahip. Uraloğlu, bu yöntemin uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesini sağladığını vurguladı.

Dijital sistem, başvuruların kayıt altına alınmasını ve şeffaf şekilde takip edilmesini mümkün kılıyor. Uraloğlu, sistemin başvuruları standart formatta alarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı artırdığını belirtti.

Bakan Uraloğlu, tüm süreçlerin merkezi yönetimi sayesinde istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesinin güçlendiğini kaydetti. Dijitalleşmenin hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdığını vurgulayan Uraloğlu, sistemin mevzuata uygun şekilde çalışmaya devam edeceğini ifade etti.

Uraloğlu, dijital yolcu hakları sistemi ile başvuruların etkin şekilde sonuçlandırıldığını ve elektronik altyapının önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama sürecini kolaylaştırmaya devam edeceğini sözlerine ekledi.