Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş platformları ile restoranlar arasındaki ticari ilişkileri yeniden düzenledi. Yeni kararlarla birlikte gizli hizmet bedellerine son verilirken, kampanya katılımında "gönüllülük" esası getirildi ve komisyon hesaplamaları sadeleştirildi.
Sosyal medya ve kamuoyunda yükselen "yüksek komisyon ve zorunlu ek ücret" şikayetleri üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret pazar yerlerine yönelik kapsamlı bir düzenleme yayımladı. Düzenleme, hem işletmelerin maliyetlerini öngörülebilir kılmayı hem de tüketicinin doğru bilgilendirilmesini hedefliyor.
HİZMET BEDELLERİ TEK TEK GÖSTERİLECEK
Yeni dönemde, yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm bedellerin (komisyon, taşıma, görünürlük vb.) şebeke bazında ayrıntılı olarak satıcı panellerinde gösterilmesi zorunlu oldu. Böylece restoranlar, hangi hizmet için ne kadar ödeme yaptıklarını net bir şekilde görebilecek. Tüketiciler de sipariş onay aşamasında, ödedikleri tutarın hangi gider kalemlerinden oluştuğuna dair bilgilendirilecek.
KAMPANYALARA KATILIM ARTIK GÖNÜLLÜ
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri, restoranların kampanya ve indirimlere katılımının tamamen isteğe bağlı hale getirilmesi oldu.
Zorunlu Katılım Yok: Kampanyalara katılmayan restoranlara hiçbir yaptırım uygulanamayacak.
Onay Geri Alınabilecek: İşletmeler, sundukları onayı istedikleri an geri çekebilecek.
Ek Bedel Yasağı: Siparişin iletilmesi ve ödeme altyapısı gibi temel hizmetler için "ek bedel" talep edilmesinin önüne geçildi.
KOMİSYON HESAPLAMASINA YENİ STANDART
İndirimli satışlarda yaşanan komisyon karmaşası, hakkaniyetli bir sisteme bağlandı:
İndirimi sadece restoran yaparsa; komisyon, tüketicinin ödediği net tutar üzerinden hesaplanacak.
İndirim ortak yapılırsa; komisyon, tüketicinin ödediği tutara sadece pazar yerinin karşıladığı indirim eklenerek belirlenecek.
Ticaret Bakanlığı, bu adımlarla piyasadaki güç dengesini adil bir zemine oturtmayı ve e-ticaret ekosisteminde uzun vadeli güveni tesis etmeyi amaçladıklarını vurguladı.