Uludağ Elektrik’ten akıllı tahsilat sistemi

Uludağ Elektrik, teknoloji odaklı yatırımlarına devam ederek hizmet kalitesini sürekli olarak yükseltmeyi sürdürüyor. Şirket, dijital dönüşüm hedefleri doğrultusunda Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) ve Bankalararası Kart Merkezi (BKM) iş birliğiyle geliştirilen, FAST altyapısını kullanan ‘Ödeme İste’ dijital tahsilat sistemini kendi altyapısına entegre ederek daha otomatik ve kullanıcı dostu bir yapıya kavuşturdu.

Yeni sistem sayesinde, ödeme hatırlatma süreci kapsamında belirlenen kriterlere uyan müşterilere otomatik ödeme talebi gönderiliyor.

Faturalar tek bir onayla anında ödenebilir hale gelirken, böylece unutulan ödemeler ve yetersiz bakiye nedeniyle yaşanan aksaklıkların önüne geçilerek süreç daha kesintisiz ilerliyor.

Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen Uludağ Elektrik, gerçekleştirdiği bu güncelleme ile ödeme süreçlerinde karşılaşılan temel sorunlara doğrudan çözüm getiriyor.

Özellikle otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hesapta yeterli bakiye bulunmadığı durumlarda yaşanan gecikmeler, yeni sistem sayesinde kontrol altına alınabiliyor.

Belirlenen müşteri segmentlerine, her sabah 09.00 itibarıyla güncel borç tutarına göre “Ödeme İste” bildirimi iletilerek kullanıcıların önceden bilgilendirilmesi sağlanıyor.

Talepler, müşterilerin anlık borç durumları baz alınarak sistem üzerinden oluşturuluyor; birden fazla borcu olan abonelere ise her borç için ayrı bildirim gönderiliyor.

Gün içerisinde değişkenlik gösterebilen borç tutarları dikkate alınarak hazırlanan bu bildirimler, aynı gün 23.59’a kadar geçerliliğini koruyor.

Böylece kullanıcılar, güncel borçlarını doğru ve güncel tutar üzerinden zamanında ödeme fırsatı buluyor.

Banka sistemi üzerinden iletilen ödeme talebinin müşteri tarafından onaylanmasıyla süreç otomatik olarak tamamlanıyor ve fatura tahsilatı anında yapılıyor.

Uludağ Elektrik Genel Müdürü Remezan Arslan, yapılan güncellemeye ilişkin yaptığı değerlendirmede şu ifadeleri kullandı:

"Dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri deneyimini iyileştiren bütüncül bir dönüşüm olarak ele alıyoruz. ‘Ödeme İste’ özelliğimizde hayata geçirdiğimiz bu yeni faz ile müşterilerimizin ödeme süreçlerini daha pratik, hızlı ve güvenli hale getirdik. Amacımız, müşterilerimizin herhangi bir gecikme ya da aksaklık yaşamadan faturalarını zahmetsizce yönetebilmelerini sağlamaktır."

Uludağ Elektrik tarafından sunulan ‘Ödeme İste’ özelliği, bir ödeme yöntemi değil; ödeme sürecini kolaylaştıran bir ön talep sistemi olarak çalışıyor.

TCMB ve BKM iş birliğiyle geliştirilen FAST altyapısı üzerinden işleyen bu sistemde, kullanıcılar kendilerine gelen ödeme taleplerini mobil bankacılık uygulamaları üzerinden tek onayla tamamlayabiliyor.